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Spedizioni & Rimborsi


I prodotti in vendita sul sito www.bulbolight.com vengono spediti dal magazzino Bulbo in Italia, possono essere inviati solo verso paesi aderenti dell’Unione Europea. Per ordini superiori a 90 € la spedizione è gratuita, in ogni altro caso il costo di ogni spedizione è da considerarsi a carico del compratore e viene calcolato automaticamente in fase di inserimento dei dati d’acquisto e dell’indirizzo di destinazione.

Spese di spedizione e tempi di consegna

Italia
Il costo di una spedizione in tutta Italia, isole comprese, è di 10 euro (Iva incl.). La consegna è effettuata dal corriere GLS ed avviene entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di acquisto.

Altri paesi aderenti all’Unione Europea
Il costo di spedizione per tutti gli altri paesi all’interno dell’Unione Europea è di 15 euro (Iva incl.) per singolo ordine. La consegna è effettuata dal corriere GLS ed avviene entro 5-7 giorni lavorativi dalla data di acquisto.

I tempi di consegna qui elencati sono da considerarsi puramente indicativi, potranno subire variazioni per cause di forza maggiore, o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere, o per atto dell’Autorità. Nessuna responsabilità può essere imputata a Bulbo bv in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna della merce ordinata da parte del corriere. Bulbo bv non si assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, terremoti, alluvioni, danneggiamenti dei sistemi informatici, scioperi e/o serrate, ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto.

Modalità di spedizione

Il servizio di consegna a domicilio è valido per tutti i 28 paesi dell’Unione Europea e viene effettuato da GLS Group. 

Italia


Una volta che il corriere GLS avrà preso in consegna la merce (1-2 giorni lavorativi dalla ricevuta di pagamento) il Cliente riceverà via email, all’indirizzo di posta fornito in fase di acquisto, un avviso di presa in consegna da parte di GLS.

All’interno della mail sarà possibile individuare il Tracking Number, che permette al compratore di monitorare passo passo la spedizione fino al momento della consegna. Il corriere effettua fino a due tentativi di consegna.

Nel caso in cui durante il primo tentativo di consegna il destinatario non fosse presente all’indirizzo indicato, il corriere lascerà un avviso recante l’orario al quale è passato e l’orario e la data (generalmente del giorno successivo) durante i quali effettuerà il secondo tentativo. Se anche in questo caso il destinatario non fosse presente, la merce verrà depositata in giacenza per un massimo di 10 giorni presso il centro di smistamento GLS più vicino (consultare il sito www.gls-italy.com per trovare il centro di smistamento più vicino). Una mail di notifica verrà inviata al destinatario per decidere se effettuare un ulteriore tentativo di consegna, a pagamento per il cliente, o se mantenere la merce in giacenza affinchè possa essere ritirata autonomamente dal destinatario stesso.

Altri paesi aderenti all’Unione Europea

Una volta che il corriere GLS avrà preso in consegna la merce (1-2 giorni lavorativi dalla ricevuta di pagamento) il Cliente riceverà un avviso via e-mail all’indirizzo di posta fornito in fase di acquisto.

All’interno della mail sarà possibile individuare il Tracking Number, che permette al compratore di monitorare passo passo la spedizione, fino al momento della consegna. Il corriere effettuerà un solo tentativo di consegna all’indirizzo indicato in fase di acquisto.

Nel caso in cui durante il primo tentativo di consegna il destinatario fosse assente, la merce sarà disponibile per il recupero da parte del cliente in uno dei Parcel Point più vicini al luogo di destinazione. Tutte le indicazioni necessarie per il ritiro saranno fornite via mail all’indirizzo indicato in fase di acquisto.

Importante al momento della consegna

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare: 

  • che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
  • che gli imballi risultino integri, non danneggiati, né alterati né bagnati, anche negli imballi di chiusura (nastro adesivo, carta di imballaggio…).

Eventuali danni riscontrati all’imballo e/o al prodotto, o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo la dicitura “ACCETTATO CON RISERVA, SALVO VERIFICA DEL CONTENUTO” (ed eventuali altre indicazioni indicanti le contestazioni) sulla lettera di vettura del corriere; eventuali fotografie dei pacchi potranno risultare molto utili. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà più opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Rotture derivanti dal trasporto

Al momento del ricevimento, il Cliente è tenuto a verificare la presenza e l’integrità di tutti i prodotti oggetto dell’ordine. Eventuali comunicazioni di anomalie o rotture devono essere comunicate a mezzo e-mail unitamente a fotografie del danno riscontrato all’indirizzo email info@bulbolight.com; entro e non oltre 8 giorni dal ricevimento della merce. Passati questi 8 giorni si declina ogni tipo di responsabilità per rotture/anomalie/mancanze. Le fotografie del prodotto devono essere effettuate nei loro imballi originali. Non si accettano contestazioni di prodotti già installati o utilizzati. Constatata l’anomalia/rottura Bulbo bv invierà una email con le istruzioni da seguire per la sostituzione della merce. In ogni caso, il Cliente è tenuto a non prendere iniziative personali con il corriere, ma concordare tempestivamente con Bulbo bv la procedura da seguire.

Resi

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dalla legge olandese che regola la materia dei contratti a distanza, da intendersi per tali le vendite effettuate al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Questo diritto, d’ora in avanti definito “reso”, è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta. Tale diritto non spetterà pertanto a coloro che hanno fornito, ai fini della fatturazione, la propria Partita IVA.

Si specifica inoltre che:

• il diritto di reso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il reso solamente su parte di esso;
• il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le parti, compresi imballo e documentazione; consigliamo di utilizzare una seconda scatola che possa contenere quella originale.
• la spedizione del reso è sotto la completa responsabilità del Cliente fino all’avvenuto ricevimento della stessa presso la ns. sede o altro indirizzo eventualmente comunicato. Bulbo bv non corrisponde in alcun modo per danneggiamenti/furti/smarrimenti di beni restituiti tramite spedizioni non assicurate. In caso di danneggiamento dei prodotti resi durante il trasporto, sarà data immediatamente comunicazione al Cliente, per consentirgli di agire subito nei confronti del corriere.

Procedura per l’esercizio del reso

Nel caso in cui il Cliente abbia acquistato presso il nostro sito web www.bulbolight.com e voglia recedere dall’acquisto, dovrà seguire questa semplice procedura:

• inviare una mail avente per oggetto la seguente dicitura “richiesta reso”, all’indirizzo info@bulbolight.com, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, con la quale viene chiaramente manifestata la volontà di recedere dal contratto, avendo cura di indicare gli estremi dell’acquisto (data, numero ordine, destinatario).
• provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto, accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto. Sull’imballo del prodotto deve essere chiaramente indicato il Vs. nominativo ed l’indirizzo del nostro magazzino:

Bulbo bv
Via Santo Stefano 80
40125 Bologna
Italia

Decadenza del diritto di reso
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero si accerti:
• la mancanza dell’imballo originale o danneggiamento dello stesso;
• l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione etc) e di tutto ciò che è stato fornito a titolo di omaggio;
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto;
• il danneggiamento del prodotto per cause derivanti dal trasporto e dovute ad imperizia nell’imballaggio del prodotto (per imperizia si intende l’errato impiego dell’imballaggio originale);
• i prodotti siano stati installati.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Bulbo bv provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando al Cliente le spese di spedizione e le eventuali altre spese di riconfezionamento.

Rimborso della somma pagata
Previa verifica dell’integrità del prodotto, Bulbo bv provvederà a rimborsare al Cliente l’importo già pagato decurtato di tutte le spese sostenute per la gestione e la spedizione dell’ordine, nonché per l’incasso e la restituzione del pagamento. Come chiarito dalla Corte Europea, le prime spese di consegna, se sostenute dal Cliente, saranno rimborsate allo stesso, secondo gli importi indicati nel documento di vendita. Il rimborso verrà effettuato a seconda del metodo di pagamento originalmente selezionato dal Cliente: potrà essere effettuato tramite Paypal, tramite Gateway Stripe, o attraverso bonifico bancario.

Fatturazione
La documentazione fiscale, mediante documento di trasporto (Delivery Note) fisicamente incluso nel pacco o inviato via mail, e successiva fattura, sarà emessa da Bulbo bv al momento della spedizione dei prodotti al Cliente. Per tutti gli ordini fatti su www.bulbolight.com, Bulbo bv provvederà ad emettere la relativa fattura: per quanto riguarda i privati verrà indicato il codice fiscale, mentre per le aziende saranno indicati il codice fiscale e la partita IVA. La fattura potrà essere utilizzata come documento attestante la validità della garanzia.

Garanzia


Tutti i prodotti contenuti nel sito www.bulbolight.com sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura allegata all’acquisto.
La garanzia di 24 mesi si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero che acquista senza indicare la partita IVA). In caso di difetto di conformità, Bulbo bv provvederà al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione.

A tal fine, il Cliente deve far pervenire la merce a proprie spese presso il magazzino di Bulbo bv, intestando il pacco a:

Bulbo bv
Via Santo Stefano 80
40125 Bologna
Italia


Inoltre, per poter richiedere la garanzia, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale e insieme ad esso dovranno essere presenti anche:

• copia della fattura di vendita (con la data di acquisto)
• etichetta originale del prodotto, con su scritto il numero del modello e il lotto di produzione
• certificato di garanzia originale presente nel manuale d’istruzioni.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse possibile restituire il prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Bulbo bv potrà procedere, a propria discrezione, alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto dalle caratteristiche uguali o superiori.

Se, a seguito di un intervento da parte di un Centro Assistenza, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza, nonché gli eventuali costi di trasporto, se sostenuti da Bulbo bv. Nessun danno potrà essere chiesto a Bulbo bv per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia.

Reclami e controversie

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato al ns. indirizzo e-mail info@bulbolight.com. Nel caso in cui la responsabilità di Bulbo bv sarà provata, la stessa sarà limitata al valore dell’ordine. Il contratto sopra specificato è applicabile in tutti i paesi dell’Unione Europea ed è regolato dalla Legge olandese in vigore. Le condizioni contenute nello stesso potranno essere modificate da Bulbo bv senza preavviso alcuno ed avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito internet www.bulbolight.com.

Assistenza Clienti

Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione tramite i Servizi di Assistenza forniti da Bulbo bv; in particolare, il Servizio Cliente potrà essere contattato scrivendo una mail all’indirizzo  info@bulbolight.com.

Bulbo bv

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